Política de Calidad
 
Misión, Visión y Valores

“Detrás de toda buena Posada hay una larga y honorable tradición : la hospitalidad es algo natural, y la cortesía y amabilidad una forma de vida.

Como herederos de esta tradición, siempre nos hemos preocupado de que nuestros clientes disfruten de todos los aspectos de su estancia con nosotros. Naturalmente eso significa adaptarnos a sus preferencias, por variadas que sean, en la medida de nuestras posibilidades.

Si queremos mantener nuestra tradición respecto a la hospitalidad debemos preocuparnos con idéntico interés por dichas preferencias.”

La tradición del posadero no es nuestra única meta, pero sabemos que es en donde se fundamenta el éxito de nuestra organización..

El Grupo Castelar desde que inició su andadura por el mundo de los balnearios, por los que hizo una fuerte apuesta, ha hecho de su Sistema de Gestión de la Calidad la base de su actuación. Al tratarse de un Sistema vivo y dinámico su evolución ha supuesto la superación del concepto de Gestión de la Calidad, iniciando de forma lenta el camino hacia la Calidad Total.

De alguna forma podemos describir nuestra evolución como pasar del control del servicio a satisfacer a nuestros clientes y terminar por satisfacer a todos los grupos de interés: clientes, personas, empresa y sociedad.

Así es como vemos nuestro futuro más o menos próximo, y por ello debemos asimilar este principio y saber transmitirle a toda la organización. De este modo, juntos, podremos conseguir la complicidad de nuestros clientes y por consiguiente, la de la sociedad que nos rodea, en todos sus ámbitos: local, en donde estamos presentes, y nacional como referentes de un Termalismo de Calidad.

Para ello debemos utilizar todas las herramientas que tenemos en nuestras manos, obtener su máximo rendimiento y gestionar toda la información que con ellas obtenemos. Así, indicadores de distinto tipo y procedencia van marcando nuestro quehacer diario; indicadores económicos (balances, ratios...), indicadores de satisfacción (encuestas de satisfacción de clientes e internas), indicadores de procesos (no conformidades, acciones correctivas, sugerencias) . Con unos seguimos las estrategias marcadas, otros nos sirven para controlar nuestros procesos y con otros conocemos los grados de satisfacción.

Creemos que uno de los factores a tener en cuenta para asegurarnos el éxito, es la difusión y transparencia de la información. Para ello hemos optado por la informatización de nuestro Sistema de Gestión en la que ya no solo nos limitamos a describir los procesos y colgar las instrucciones, sino que hemos tratado de integrar los distintos Sistemas con los que veníamos trabajando (APPCC, Prevención de Riesgos, Prevención y Control de Legionelosis y Gestión de la Calidad) en un único Sistema de Gestión.

Por otra parte, la atención al medio ambiente es otra de nuestras preocupaciones. Año a año vamos modificando nuestros usos e instalaciones, procurando que el impacto medioambiental sea cada vez menor.

Y todo ello con nuestro compromiso de cumplir con todos los requisitos legales que afectan a nuestra actividad.